자주 묻는 질문들 자주 묻는 질문들
온라인항공권예약
-
어느항공편의항공권을예약할수있다?
캄보디아앙코르항공사의대부분의항공편은빈자리가아직남았는데예약할수있다.
-
구매한전자항공권을어떻게사용한다?
항공기에체크인카운터에서고객은단순히항공권을구입하고탑승권을받기위해사용하는자신의유효한여권및전자신용카드를제시한다.
-
효과적인지불방법은?
온라인예약을등록하려면지불방법은다음과같은방법이있다:
비자와마스터카드같은신용카드로즉시결제.
참고:
신용카드로결제시:
o 직불카드사용제한을가상카드결제를허용하지않는다.
o 결제과정에서고객에게안전한사이트에서개인비밀번호입력을요청할수있다 -
온라인거래 / 온라인결제의안전여부?
캄보디아앙코르항공사의웹사이트는 Verified by Visa and MasterCard® SecureCode™ 란온라인결제보안기능에참여하고있다.
-
예약코드란?어떻게사용한다?
예약코드는(예:KJPNCZ같은)6 자기호로, 고객이 https://www.virtuallythere.com 에로그하고전자티켓을받는데사용된다.티켓은 www.cambodiaangkorair.com 에예약과정의마지막단계에서전달하고고객의전자항공권영수증에표시된다.
-
온라인구매항곡권은어떻게받는다?
온라인으로구입한티켓은전자티켓이다. 바로온라인예약및지불의성공적인구현한후고객이등록한이메일주소를통해전자티켓을받게된다.
고객은2시간이내에구매한전자티켓의정보를수신하지않는경우캄보디아앙코르항공사의티켓대리점에게연락하고도움을요청할수있다.
-
전자티켓은무슨정보를포함하고어데서검색할수있다?
전자티켓은승객, 일정, 요금, 지불세부사항에대한정보가포함되어있다. 자세한내용은전자티켓에바로볼수있는데여기를클릭하십시오.
-
내가아기에대한온라인예약을할수있다?
가능하다 www.cambodiaangkorair.com사이트에서아기에대한온라인예약을할수있다.저희 규정에대한자세한내용및특별서비스를알아볼수도있도록 여기 클릭하십시오.
-
내가혼자서갈아기에대한온라인예약을하고수반되는서비스를요청할수있다?
혼자여행하는아이를위한온라인예약은 캄보디아앙코르항공의티켓사무소. 에서절차를수행해야한다. 혼자여행하는아이를위한저희의규정및관련서비스에대한자세한내용을보려면여기를클릭하십시오.
-
어떻게온라인에서가장좋은값을찾을수있다?
항공편을검색할때온라인예약시스템이자동으로검색하여최저가요금과비워있는좌석상황을표시한다.고객이항공편 / 일정을선택할수있다.
-
어떻게온라인예약이나온라인예약된티켓을변경할수있다?
노선재선택, 비행날짜나시간을포함하는온라인예약을변경하려면가까운캄보디아앙코르항공항곡권대리점에문의하시기바란다.
토요일, 일요일, 공휴일에는www.cambodiaangkorair.com웹사이트에서구매한티켓에대해캄보디아앙코르항공의고객지원에문의하시기바란다.
전화: +85523 666 0330, email: helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com
-
내가온라인에서예약된티켓을취소할수있다? 그리고환불을받을수있다?
환불을받으려면캄보디아앙코르항공사무소에연락하거나이메일helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com에게 ‘환불요청양식’을보내십시오.고객이사용하여온라인예약한이메일로환불요청양식을보내야한다.티켓의환불은다음온라인티켓구매에사용될신용카드로직접입금된다.
참고: 규정및여객운임의조건에따르면환불은허용되지않거나부분적으로만환불을적용할수있다.
-
온라인예약의인원수?
(성인, 어린이및유아포함)한번에여섯좌석의최대를예약할수있다.
-
온라인으로티켓을구입후, 어떤방법으로영수증을받을수있다?
캄보디아앙코르항공의가장가까운매표소에방문하시기바랍니다. 또한지불조직과사용서비스를입증할수있는탑승권을유지해야한다.
-
탑승또는티켓변경시필요한신용카드는분실하면어떻게해야할까?
캄보디아앙코르항공의제일가까운매표소로방문하고새티켓을사며옛티켓을반압하시기바란다.
-
나의은행이온라인으로티켓을구입하는데사용된카드중하나를새로교체하는경우어떻게해야할까?
캄보디아앙코르항공의제일가까운매표소로방문하고새티켓을사며옛티켓을반압하시기바란다.
-
티켓을구입하는데사용된신용카드의사용을중지하는경우어떻게해야할까?
사용종료하기전에확인하기위해캄보디아앙코르항공의제일가까운매표소에신용카드를지참해주시기바란다. 나중에더이상탑승과정에서신용카드를제시할필요가없다.
-
내신용카드는온라인티켓구매시가치가아직있었지만가기전에카드유효가만료된다면내가어떻게해야할까?
캄보디아앙코르항공은그런신용카드를동의한다. 단, 온라인구매시유효가아직있어야된다.
-
프로모션코드로티켓을어떻게구입할수있다?
"자세한가이드라인" 여기를클릭
-
아고다에서예약, 예약취소, 또는예약변경을할수있다?
"여기아고다를클릭하십시오!"이링크를통해아고다와직접연락하시기바란다.
-
만료된 여권으로 항공권을 예약할 수 있습니까?
만료된 여권으로 항공권을 예약 할 수 있습니다. 그러나 여권이 갱신된 후에는 항공편 정보에서 업데이트해야 하기 때문에 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 체크인 카운터에서 문제가 발생할 수 있습니다.
-
이메일이나 전화를 통해 예약을 할 수 있습니까?
저희는 이메일이나 전화를 통해 예약을 받아 들일 수 없다는 것을 유감스럽게 생각합니다. 온라인으로 직접 예약 하시거나 가까운 캄보디아 앙코르 항공 사무소를 방문하여 티켓을 예약하십시오.
-
Why I have been charged twice for my booking?
So far we never charged from passengers twice with the same booking. The reason we charged you twice because you bought the tickets for two passengers. Note the transaction once charged for one ticket, so you bought two tickets, the transaction were charged twice for two tickets (once for each) under the same booking.
-
What’s wrong with my reservation? Have my booking successful made?
(After I submit the payment page I have yet received neither the reservation code nor any confirmation e-tickets).
Please drop email to helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com include the email address and full names of the passenger which you made the booking, so helpdesk team will cross check in the system to find whether your booking has gone through or not or you can simple try to find your booking by yourself on our website (click on your trip and find flight).
-
How long can I get my refund amount back to my original credit card account after I confirmed the refund request?
It will take us few weeks or a month to transfer your money back to your account because we have to work with our team as well as the bank. Please leave us sometime to work on this. If after a period of time you yet to receive the money, it may be helpful to contact your bank as well.
-
My credit card is charged for my online booking, but I have not received any confirmation or e-tickets from you, what can I do?
If you have not received the confirmation with via e-ticket from us, therefor we confirm we do not charge any payment from your credit card unless you are successfully made the booking.
공항에서의 절차
-
공항에서의 절차시간을 얼마나 걸리나?
교통이 막히기가 쉽기 때문에 체크인을 하고 보안 수속을 할 시간이 있기 위하여 국내선 항공편 출발 예정시각 60 분 전까지, 국제선의 경우 120 분 전까지 공항에 도착해야 한다.
-
탑승수속 카운터는 언제 여나?
각 공항에서 탑승 절차가 다르지만 다음과 같이 캄보디아 앙코르 항공의 탑승수속 카운터는 일반적으로 열게 된다:
여는 시간
• 국제선 항공편: STD 2시간 전에 열게 된다
• 국내선 항공편: STD 1시30분 간 전에 열게 된다
마감 시간
• 국제선 항공편: STD 30분 전에 마감하게 된다.
• 국제선 항공편: STD 20분 전에 마감하게 된다. -
탑승수속을 하지 않으면 무슨 문제가 생긴가?
규정된 제시간에 탑승수속을 하지 않는 경우, 해당 항공기에 들어갈 수 없다. 요금 계산의 조건에 따라 제시간에 수속절차를 하지 않는 것은 요금, 변경 수수료 및/또한 다른 요금의 환불을 못 받는 것을 초래할 수 있다.
-
탑승수속을 했지만 항공편 출발 예정시각 5분 전까지 항공기 탑승하지 않는 경우 무슨 문제가 생긴가?
모든 여객은 항공기 탑승구에서 항공편 출발 최소 30 분 전까지 도착해야 한다. 출발 예정시각 최소 10분 전까지 탑승구에서 도착 못 하는 경우는 좌석을 잃을 수 있다.
-
탑승수속이나 보안 수속의 연기가 있으면 어떻게 할 수 있나?
공항에서는 대기하고 곧 출발을 할 여객들에게 ""착신 전환""을 운영하고 있다. 그러나 가능하면 여객은 캄보디아 앙코르 항공의 직원에게 여객의 상황을 신고할 책임이 있다. 특정 항공편에 대한 항공편 체크인 카운터에 전화 통지 잘 들으시기 바란다.
-
탑승수속 및 항공기 탑승 절차의 차이점?
탑승수속은 여객이 공항에 도착한것을 확인해 주기도 하고 수하물에 대한 탑승수속을 하고 탑승권을 받아 주기도 한다. 항공기 탑승 시 기내에 들어갈 시각이다.
탑승수속 완료 후 여객은 보안 모니터링 영역 (여권 절차 및 / 또는 보안 수속)을 통과하기에 충분한 시간을 보낼 수 있어야 된다. 이것은 여객이 항공기 탑승구에 제 시간에 도착하기를 보장하는 것이다.
-
What are the additional items can I carry on board without charged?
In addition to free baggage allowance, each passenger may carry, without additional charges such as personal objects for use during embarking, disembarking or onboard click here
https://www.cambodiaangkorair.com/en/travel-information/baggage-information/special-baggage/
-
I used my parents’ credit card to book the ticket online. Do you require the card holder to present at the airport with me?
Its fine, we do not require the card holder to present at the airport with you. Therefore you do not have to worry. Please bring the ticket number with the correct name along with your personal travel documents to the check-in counter.
여객 항공권
-
E-티켓은 무엇인가?
전자항공권 (e티켓)은 항공권 구입 내역이 모두 시스템에 자동 보관되어 종이항공권 없이도 인터넷이나 전화로 손쉽게 항공권 예매, 변경이 가능하다.
-
출발 날짜나 일정을 변경할 수 있나?
티켓 요금 결제 방식은 여러 가지 있는데 방식마다 다르다. 비행 날짜 및 / 또는 일정을 변경하려면 요금과 좌석 가능 여부에 관한 조건과 적합해야 한다.
-
캄보디아 앙코르 항공 외부에 있을 때 어딘가에서 변경할 수 있나?
캄보디아 앙코르 항공의 현지 사무소와 연락하시기 바란다.
-
나에게 티켓을 발급한 여행사 말고 다른 여행사에서 항공권을 바꿔 달라고 요청할 수 있나?
이것은 불가능하다. 여객께 항공권을 발급한 대리점이나 캄보디아 앙코르 항공의 가까운 사무소 와 연락 부탁한다.
-
전자항공권을 잃었을 때 어떻게해야 한가?
티켓은 온라인 구매를 했을 때 예약 코드를 사용하여 https://www.virtuallythere.com 에 로그인 하여 전자항공권을 회수하거나 재인쇄를 할 수 있다. 전자 티켓의 다른 유형의 경우 캄보디아 앙코르 항공의 제일 가까운 사무소에 문의하시기 바란다.
-
My name does not appear in order in the e-ticket sent after I successfully made the booking do I have to request Online Helpdesk Team to replace it in order?
Its fine there will be no problems for you when boarding the flight. Your name just appeared not in order and we accept it. Please do not have to worry about this matter.
-
Can I request Cambodia Angkor Air to amend my even if my correct name is far difference from the name in my booking?
We are sorry to say we cannot change the name and re-issue the ticket for you because we can only change the name for passenger if one or two letters are missing in their name. For your case, the name is far difference therefore we would like to suggest you to purchase a new ticket with the correct name.
-
My name does not appear in order in the e-ticket sent after I successfully made the booking do I have to request Online Helpdesk Team to replace it in order?
Its fine there will be no problems for you when boarding the flight. Your name just appeared not in order and we accept it. Please do not have to worry about this matter.
수하물
-
무료 위탁 수하물은 무엇인가?
무료 위탁 수하물은 여객의 일정에 따라 달라진다. 자세한 내용은 여기를 클릭하시기 바란다.
-
무료 위탁 수하물은 무슨 물건을 포함하나?
여객은 기내 안에 두 개의 수하물을 가져올 수 있다. 이코노미 클래스 좌석에 않는 여객은 하나의 수하물을 가져올 수 있다.
수하물 각각 7kg까지의 무게와 삼변의 합이 115cm (56cm X 36cm X 23cm) 또는 (22 X 14 X 9인치)를 초과 할 수 없다.
또한 여객은 발생 요금을 내지 않는 수하물을 가져갈 수 있다. 전송 손님이 준비하고 보존해야한다는 조건에 지불 또는 비행기를 수신하는 과정에서 사용되는 개인 항목이다:
• 핸드백, 작은 가방이나 여성의 지갑 등 같은 항목이 옷으로 일반적인 용도과 적합한데 물건을 운송할 수 있는 컨텐너로 사용하지 않고 그렇게 사용하면 수하물로 간주된다;
• 코트, 스카프 또는 담요;
• 우산, (금속 도장 팁 스틱 제외) 걷는 스틱
• 노트북, 작은 카메라 및 / 또는 쌍안경;
• 기내에서 읽을 문서의 적당한 양;
• 동반 어린이의 음식물;
• 아기 침대 또는 카트;
• 접을 수 있는 휠체어.
• 목발 및 / 또는 중괄호 또는 손님이 사용하는 다른 보철 장치. -
무료 수하물에 대한 규정은 다른 항공사와 장소와 똑같은가?
아니다. 다른 항공사와 장소마다 무료 수하물 허용 한도의 수량이 다르다.
-
공동운항 항공편의 무료 수하물은무엇인가?
무료 수하물은 여객의 항공편를 운항하고 있는 항공사의 규정에 달려 있다.
-
내가 캄보디아에서 베트남에 갈 때 몇 운송사와 관련된다. 위탁 수하물 각각의 무료 수준을 알고 싶으면 어떻게 해야 할까?
항공사의마다 무료 수준이 다르다. 자세한 내용은 항공사 각각의 홈페이지에 들어가고 알아보거나 해당 대리점에 문의하시기 바란다.
-
어린이의 무료 위탁 수하물은 캄보디아에서 베트남까지의 규정?
어린이 2 세 이상 되면 일반 성인 손님으로 요금이 면제된다. 2 세 미만 어린이 경우는 하난 수하물을 가져갈 수 있는데 삼변의 합이 115cm, 무게가 23kg를 초과하지 않고 하나의 컨버터블 유모차를 가져갈 수 있다.
-
휴대 수하물 안에 포장할 수 없는 항목?
여객이 소유 한 다음 목록 개체는 무기나 위험한 개체로 간주 될 수 있으며 휴대 수하물로 허용되지 않는다:
• 사냥 나이프와 다른 칼을 포함 모든 종류의 칼;
• 검 (swords)
• 스틱, 경찰 곤봉 또는 이와 유사한 공구;
• 위험물로 간주되고, 여객이 소유하고 무기로 사용될 수 있음을 보여 주는 아무 물품. 즉, 얼음지도댐, 면도기(목), 긴가위 ... -
내가 공항에서 보안 컨트롤의 영역 밖에서 음료 또는 다른 형태의 액체를 구입하면 비행기 안에 가져가도 될까?
액체는 판매자가 밀봉된 플라스틱 백에 접촉하고 뚜경이 고정되는 한 것이면 허락된다. 공항 면세점에서 또는 보드 구매의 증명서가 매점명과 구입 날짜를 명확하게 표시해야 가방을 열기가 필요없다.
-
기내에 액체의 운송에 대해서는?
일부 국가에서는 공항에서 보안 대책을 변경했다. 여객이 다른 나라로 여행하는 경우 이러한 조치는 클라이언트가 국제선 항공기를 어떤 영향을 미칠 것이다.
-
내 위탁수하물 안에 접착제와 액체는 허락될까?
그 접착제와 액체는 안전하고 적절하게 포장되면 허락된다.
-
Can I purchase the extra baggage online?
Yes, you can purchase the extra baggage online by visiting the link below
https://www.cambodiaangkorair.com/ko/plan-book/optional-service/extra-baggage-xbo/
에어텔 패키지
-
에어텔 패키지는 무엇을 포함하나?
에어텔 패키지는 왕복 항공권 및 호텔 숙박 서비스를 포함한다.
이런 패키지는 소식 포함/불포함 가능하다. 소식 포함 패키지의경우 소식 수가 객실당 손님의 최대 수는 방을 기반으로 한다: 싱글 룸 -01 끼; 더블룸 - 02 끼, 트리플룸- 03끼. 여객 인원이 미리 설정된 기준을 초과하는 경우 아침 식사 추가 요금을 적용하고 체크인 시 호텔에 지급된다.
-
하난의 에어텔 패키지는 여객 인원이 몇 명이거나 호텔 방 수를 몇 개 예약을 할 수 있나?
한 패키지에는 최대 03 개의 객실과 09의 인원을 구입할 수 있다. 객실당 손님의 최대 수는 방을 기반으로 한다: 싱글 룸 -01 사람; 더 블룸 - 02 성인과 02 어린이; -03 방 세 성인과 01 어린이.
-
여행 중에 무슨 서류를 챙겨야 하나?
유효한 여권, 패키지 구입 영수증 및 (휴가 때 사용하여 결제할)결제카드를 챙겨 가고 공항에서 탑승수속 및 호텔에서 체크인을 한다.
이런 서류를 제출하지 않을 경우 서비스를 받을 수 없거나 다른 에어텔 패키지를 사야 할 것이다. -
에어텔 패키지 취소 경우 어떻게 해야 할까?
여객이 에어텔 패키지를 취소하고 싶으면 에어텔 패키지 취소 신청서 를 작성하여 purplepackages@angkor-air.com. 로 보내 주시기 바란다. 요청 메일은 여객기 에어텔 패키지를 구입하는 데 사용했던 이메일 주소로 전송되어야 한다.
-
에어텔 패키지에 대한 환불을 받을 수 있나?
다음과 같은 경우에는 에어텔 패키지에 대한 환불을 받을 수 있다:
- 에어텔 패키지 영수증 위에 ""취소 허용""이 표시된 경우.
- 취소 요청을 완전히 사용하지 않는 전체 패키지에 적용된 경우.
- 취소 수수료는 패키지 가격의 30 %인 경우.
- 환불은 패키지를 구입하는 데 사용한 지불 카드 (들)에 적립된다.
-
에어텔 패키지의 호텔이나 항공편을 변경할 수 있나?
에어텔 패키지의 항공편 및 / 또는 호텔에게 적용되지 않는다. 여객은 저희가 허용하는 패키지에 대한 환불을 요청해야 한다. 그 다음에 새로 패키지를 한다.
-
언제 어떻게 에어텔 패키지의 영수증을 받을 수 있나?
성공적으로 운임을지불한 후에는 여객이 사용한 이메일에 첨부된 에어텔 패키지의 정보 및 영수장을 받게 된다.이 영수증을 인쇄하여 여행 동안 가져가고 요청이 있을 때 제출하시기 바란다.
-
결제 후 확인 메일을 받지 못한 경우 어떻게 해야 할까?
성공적으로 결제 후 30분 이내 확인 메일을 받지 못한 경우 +855 23 666 0330 전화번호나 purplepackages@angkor-air.com 이메일로 지원 요청을 위하여 연락하시기 바란다.
-
에어텔 패키지 영수증은 합법적인 영수증으로 인정되나?
에어텔 패키지 영수증은 합법적인 영수증이다. 항공기 탑승권은 서비스 수신을 증명하는 문서로 사용되어야 한다.