1. Hành lý bị hư hỏng/trộm

Khi nhận hành lý, hành khách phải thông báo ngay lập tức bất thường xảy ra (mất trộm, thiệt hại, chậm trễ) bằng phiếu yêu cầu hành lý  (Quầy tìm và nhận hành lý thất lạc) và gửi cho nhân viên của Cambodia Angkor Air để lập báo cáo tài sản bất thường (PIR).

Hành khách nhận hành lý mà không khiếu nại tức là hành lý đã được giao trong tình trạng tốt và theo đúng giấy tờ vận chuyển.

Trong trường hợp thiệt hại/mất trộm, người có quyền giao hành lý phải khiếu nại với hãng vận chuyển, chậm nhất trong vòng bảy (7) ngày (tính theo dấu của bưu điện nếu có) kể từ ngày nhận.

Mỗi đơn khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên. Bất kỳ khiếu nại không đến đúng thời hạn và không ở dạng văn bản sẽ không được xem xét và xử lý.

*Ghi chú:

_ Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về Thiệt hại đối với Hành lý xách tay trừ khi chúng tôi gây ra Thiệt hại do sơ suất của mình và sơ suất đó được Hành khách hoặc người yêu cầu bồi thường chứng minh.
_ Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với Thiệt hại đối với Hành lý do khiếm khuyết vốn có, chất lượng hoặc khuyết điểm của Hành lý. Tương tự như vậy, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với sự hao mòn hợp lý của Hành lý do sự khắc nghiệt thông thường và thông thường của việc vận chuyển bằng đường hàng không đối với bánh xe, tay cầm, dây đai....

2. Hành lý bị trì hoãn/mất

Trong trường hợp bạn đến nơi mà không có hành lý ký gửi, hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hết sức có thể. Chúng tôi xin lỗi đã không xử lý hành lý của bạn đúng và chúng tôi sẽ nỗ lực tìm và gửi hành lý cho bạn càng sớm càng tốt.

Chi tiết hành lý của bạn đã được nhập vào hệ thống truy tìm hành lý máy tính hóa trên toàn thế giới của chúng tôi.

Trong trường hợp chậm trễ, người có quyền giao hành lý phải khiếu nại với hãng vận chuyển, chậm nhất trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (tính theo dấu của bưu điện nếu có) kể từ ngày hành lý được đặt tại nơi xử lý.

Trong trường hợp bị mất hành lý, người có quyền giao hành lý phải khiếu nại với hãng vận chuyển, chậm nhất trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (tính theo dấu của bưu điện nếu có) kể từ ngày mà lẽ ra hành khách phải nhận được hành lý.

Mỗi đơn khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên. Bất kỳ khiếu nại không đến đúng thời hạn và không ở dạng văn bản sẽ không được xem xét và xử lý.

3. Giao hành lý

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi hành lý của bạn được xác định sẽ mang nó đến địa chỉ mà bạn chỉ định, căn cứ quy định của hải quan trong nước. Ngoài ra, bạn có thể nhận hành lý tại sân bay.

4. Trách nhiệm với hành lý

Đối với các chuyến bay áp dụng Hiệp định Warsaw 1929 được sửa đổi theo Nghị định thư Hagues 1955:

• Giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành lý ký gửi là 20 USD mỗi kg (hoặc ngoại tệ khác tương đương).
• Giới hạn trách nhiệm Cambodia Angkor Air cho hành lý xách tay không quá 400 USD cho mỗi hành khách (hoặc ngoại tệ tương đương).

Đối với tuyến bay châu Âu (chuyến bay đến hoặc đi từ một nước trong khối EU – áp dụng quy định EC 785/2004 ngày 21/4/2004)

• Giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air đối với thiệt hại hành lý (bao gồm hành lý xách tay, đồ đạc, hành lý ký gửi) không được vượt quá 1000SDR/hành khách (hoặc ngoại tệ tương đương).
• Trong trường hợp cả hành lý xách tay và hành lý ký gửi của một hành khách bị hư hỏng vì nhiều lý do khác nhau, hành khách được bồi thường theo thiệt hại thực tế nhưng không vượt quá giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành khách đó (1000 SDR hoặc ngoại tệ tương đương).

Quy định này không áp dụng đối với hành lý có giá trị được khai báo.

Giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành lý đòi hỏi một chỗ ngồi trong cabin (CBBG) không vượt quá giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành lý ký gửi.